手机版阳春三月，一封满载真挚谢意的感谢信从文化和旅游部传至朱雀国家森林公园，让秦岭深处的“朱雀温度”成为西安文旅服务的暖心标杆。3月5日，游客丁先生的朋友在景区仙境亭附近不慎崴脚无法行走，景区工作人员火速驰援、贴心救援，用一场跨越崎岖山路的守护，书写了西安文旅的暖心答卷。
△ 朱雀国家森林公园获得“全国工人先锋号”合影
事发时，伤者疼痛难忍，景区工作人员第一时间抵达，用云南白药做紧急处理。见伤者无法移步，工作人员当即轮流背起伤者，踏着湿滑石阶与崎岖山路，一路细心呵护、不辞辛苦，从山顶将伤者安全送至景区门口。这份暖心帮助让丁先生深受感动，遂提笔致信文化和旅游部，为景区的守护者们点赞。
这场救援并非偶然，而是朱雀国家森林公园践行“全国工人先锋号”精神的生动缩影。2019年景区管理班组获此殊荣后，劳模精神便深植每一位工作人员心中，成为服务游客的精神底色。景区宣传负责人段鹏表示，这封感谢信既意外又暖心，既是对工作的肯定，也印证了日常培训演练的实战价值，更激励着团队把暖心服务做细做实。而此次救援，更是“朱雀温度”最鲜活的诠释——危急时刻快速响应，全程视游客为家人，让服务的温暖直抵人心。
山路崎岖，救援步步皆考验。彼时正值雪后，山路湿滑陡峭、台阶密集，工作人员背着重伤者，既要稳住重心防摔倒，又要呵护伤者避免二次伤害。救援队队长刘波道出救援高效的关键：队员反应迅速、对景区道路了然于心，能选最安全快捷路径，加之团队配合顺畅，为救援争取了宝贵时间。
高效救援的背后，是景区实打实的安全保障体系。朱雀国家森林公园构建的“固定岗 + 流动巡”立体化服务网络，让“游客有难，即刻到场”落地见效。关键点位设立固定值守岗，高风险区域不间断流动巡查，全队对讲机实时通讯，就近出动、快速支援，形成全域联动格局。同时，景区为一线工作人员配齐医疗包、担架等应急物资，定期开展外伤处理、心肺复苏等实操演练；针对崴脚、摔伤等高频求助，救援队总结出精准定位、科学处置、按需护送的专属技巧，并在易摔伤路段加强巡逻提醒，全方位守护游客安全。
这样的暖心守护，在朱雀景区早已成为常态。2025年，景区累计处置游客求助32件、帮扶45人次，收获15面锦旗、5封感谢信。从紧急救援到帮扶老幼，从拾金不昧到文明引导，朱雀人用行动让“全国工人先锋号”旗帜在秦岭山间高高飘扬。景区还专人整理暖心案例，通过全媒体平台分享，让旅途正能量传递更远。此外，景区持续深耕软硬件建设，优化步道、护栏等设施，增设休息区、饮水点，打造可提供多项免费服务的“爱心驿站”；开展全员服务培训，以“先锋带新人”让高标准服务理念内化于心、外化于行。
一封感谢信，一份暖人心。朱雀国家森林公园始终将游客认可作为前行动力，把荣誉当作新起点。未来，景区将继续秉持 “安全第一、服务至上” 理念，将先锋精神融入旅游服务全过程，用更专业的素养、更贴心的服务守护游客的秦岭之旅。这份藏在山水间的“朱雀温度”，也将成为西安文旅服务的生动注脚，让每一位到访游客，都能在欣赏秦岭风光的同时，感受西安这座城市的温柔与担当。
站在文化强市建设的新起点，西安文旅行业将以此次感谢信为契机，进一步凝聚行业共识、强化服务导向，引领全市文旅企业、景区景点、从业人员以朱雀国家森林公园为标杆，始终坚守“以人民为中心”的发展思想，把“安全第一、服务至上”的理念贯穿文旅服务各环节、全过程。
未来，西安将立足文旅资源禀赋，在完善服务设施、提升服务技能、创新服务模式上持续发力，以优质服务守护每一位游客的出行体验，让暖心服务成为行业标配，把每一次贴心服务、每一份真诚守护，都转化为讲好西安故事、传播西安形象的重要载体，将“朱雀温度”升华为“西安温度”，融入千年古都的文化血脉与城市肌理。
当前，阳春三月，秦岭草木即将复苏，朱雀国家森林公园正以最明媚的春日盛景、最贴心的优质服务，静待八方游客前来，踏春赏景、寄情山水，领略秦岭灵秀风光、邂逅西安春日惊喜，共赴一场人与自然和谐共生的美好之约。
