手机版1月3日，陕西太白山景区发布致歉声明，就1月2日因突发大雪降温导致部分游客滞留事件向广大游客诚恳致歉，并推出免费重游补偿方案，以弥补游客的不良游览体验。
据景区介绍，1月2日，太白山景区突遭大雪降温天气，部分路段出现积雪结冰现象。为保障游客生命财产安全，景区交通车不得不采取稳速慢行措施，由此导致部分游客滞留，游览体验受到影响。事件发生后，景区第一时间启动应急响应机制，迅速开展处置工作：一方面立即停止线上线下售票，对未入园游客进行劝返；另一方面紧急增派工作人员、调配除雪设备，为车辆安装防滑链并撒布融雪剂，加快清雪除冰进度以保障道路畅通。同时，景区还为下山较晚的游客免费提供姜糖热饮、火腿肠、方便面等补给物资。截至当日21时55分，所有入园游客均已安全抵达游客服务中心，滞留问题妥善解决。
景区在声明中坦言，此次游客滞留事件暴露出景区在冬季运营管理中的诸多短板，包括对突发极端冰雪天气的风险预判不足、应急预案不够完善、对游客的关爱服务不够贴心等。对此，景区已进行深刻反思，并明确了后续改进方向：将以此次事件为教训，举一反三，切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提升道路通行保障水平、完善冬季暖心服务举措，全面提高应急处置能力。
为弥补此次事件给游客带来的缺憾，景区推出暖心补偿政策：凡2026年1月2日购票入园的游客，可凭本人购票凭证（电子票截图、纸质票根等），在2026年12月31日前免费再次入园游览一次，免费项目包含门票、景交车及索道往返。
景区相关负责人表示，每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表达最深切的歉意与最诚挚的感谢，感谢游客在事件处置过程中的理解、包容与配合。未来，景区将以更严谨的管理、更充足的准备、更优质的服务，全力为游客营造安全、有序、舒适的游览环境，期待与游客再次共赴太白山的壮美之约。
若游客在旅行补偿方面有任何疑问，可随时联系景区客服：0917-5716685，景区将竭诚为游客解答。
