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导游是“行走的名片”：一句讲解，让兵马俑的铠甲抖落千年尘埃；一次指引，使大雁塔的风铃荡开盛唐长卷；一个微笑，将秦岭的云雾化作掌心温度……三秦大地的心跳，在他们的步履间清晰可触。
为宣传展示陕西优秀导游风采，发挥示范引领作用，“文化陕西”微信公众号推出“秦声导语 旅途芳华”专栏，展示陕西优秀导游风采，看他们如何用职业串联山河，让“到此一游”变成“文化抵达”。也以此致敬旅游一线从业者，因为有他们，陕西的每寸山河都在被深情诉说，每次旅途都成为历史与当下的温暖共鸣。
第二十四期
王莹：做游客与世界的“情感联结者”
十五年间，王莹的足迹遍布二十六个国家和地区，用双脚踏出一条连接西安与世界交流的桥梁。但她永远铭记着2009年那次境外之旅——她首次以领队身份带团出境，在开启导游新赛道的同时，也逐渐意识到导游不仅是一份职业，更担负着一种责任，传递不同地域、不同肤色、不同文化的人间的情感共鸣。
王莹与导游行业的结缘，始于大学期间勤工俭学的朴素愿望。2006年，还在攻读英美文学专业的她，为了锻炼口语能力主动考取了导游证。“英语是一个很好的工具，给我了解这个世界更丰富多彩一面的机会，而这些机会也给予我热爱生活的情绪。”带着这种认知，王莹在毕业后正式开始了接待外宾的导游工作。
初入行业，文化差异带来的挑战接踵而至。饮食禁忌、宗教信仰、历史认知差异，都是横亘在她与外宾之间的无形屏障。“那个时候，外国人对中国的现代化程度不够了解，或对饮食卫生存在顾虑，有些甚至带着根深蒂固的偏见而来。”面对这些挑战，王莹逐渐摸索出自己的应对之道——不做非黑即白的辩论，而是寻求理解与共鸣。
王莹发现，将中国历史放在世界史的大背景下进行平行对比，是化解认知鸿沟的有效方式。“让外国游客在同时期跟他们国家的文化产生联想和思想跨越，他们更容易理解中华文明的价值。”上学期间扎实的文学和历史知识积淀，让她在实践中明白，尊重彼此、不卑不亢，才能实现平等客观的文化沟通与对话。从最初的稚嫩到后来的游刃有余，王莹总结出了属于自己的跨文化服务准则。
在王莹的职业生涯中，情感连接始终是她服务的核心。“有一年我接待了一对年过五十的夫妇，当时他们正沉浸在生活的低谷中，来中国旅游散心。”王莹说，得知夫妇俩的遭遇，在西安的三天游览中，自己敏锐地察觉到他们需要更多的情感支持。除了专业的讲解服务，她总是细心地关注着他们的情绪变化。当客人提出想去回民街品尝美食时，尽管已超出工作时间，她仍欣然陪同。这份超越常规的付出让美国夫妇深受感动，专门向旅行社发来感谢信。“他们说，在我身上感受到的温暖与善意，让他们重新找回了生活的勇气。”王莹感慨，在别人需要时能给予一丝光亮，就是这份工作的意义。
这种以人为本的服务理念，贯穿了王莹的职业生涯。面对不同的游客群体，她总能灵活调整服务方式：接待家庭团时，她以孩子感兴趣的动画人物类比兵马俑；服务学生团时，她引导他们思考古城墙与现代城市发展的关系；照顾老年团时，她放慢语速，细心关注他们的身体状况。在她看来，当代导游不仅要具备跨学科知识储备，还要掌握摄影摄像等多元化技能，通过满满的情绪价值，提升游客的幸福感。
十五年的从业经历让王莹亲历了旅游行业的巨大变迁。从正式入行至今，她见证了信息化时代对旅游业的深刻重塑。“以文促旅，以旅彰文”，这八个字概括了她对行业发展的理解。“现在获取信息的渠道越来越多，游客需要更风趣幽默、能沉浸式带入的讲解服务，这对导游提出了更高要求。”王莹认为，面对这些变化，要提升导游行业的整体服务水平，打造高品质旅游产品，开发更有内涵的旅游产品。
随着职位的提升，王莹从一线导游逐步成长为旅行社管理者，角色的转变让她对行业责任有了更深层的思考。“更加包容了，看得更多更远了，更有规划性了”，她如此形容自己的变化。如今，她会更多地关注导游群体的处境与困难，并用自己的经验为他们提供支持。在她的培养理念中，文化培训是基础，但真正的成长来自实践中的不断反思。“我要求年轻导游每次带团后都要写工作总结主动反思，形成进步方案或整改方案。”王莹坚信，正是在这种一次次的梳理与复盘之中，“导游在一次一次的积累中，其实他的成长是非常快的。”
如今，站在大雁塔下，王莹依然会想起自己刚开始带团时的情景。那些曾经让她手足无措的突发事件，那些因文化差异而产生的误解，如今都成了她培养新人的宝贵案例。她的职业生涯仿若一个隐喻——真正的导游，从来不只是风景的解说者，更是文化的沟通者、情感的联结者，以及一个行业未来的筑梦者。在文旅融合的新时代，王莹正带着她的专业与热忱，继续书写着一个优秀导游的成长与担当。
